İPTAL VE İADE POLİTİKASI
soydanguner.com üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerde, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve yasal süreçleri eksiksiz yürütmek adına uyguladığımız iptal ve iade prosedürleri aşağıda belirtilmiştir:
1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ
Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma ve iade etme hakkına sahiptir.
2. İADE KABUL ŞARTLARI (TEKSTİL VE HAZIR GİYİM)
Giyim ve apparel kategorisindeki ürünlerin iade alınabilmesi ve ücret iadesi yapılabilmesi için ürünlerin "Tekrar Satılabilirlik" özelliğini kaybetmemiş olması yasal bir zorunluluktur:
İade edilecek ürünlerin orijinal etiketleri, ambalajları, logoları ve varsa standart aksesuarları hasarsız ve eksiksiz olmalıdır.
Ürünler kesinlikle kullanılmamış, giyilmemiş, yıkanmamış ve üzerinde herhangi bir tadilat (boy kısaltma, daraltma vb.) yapılmamış olmalıdır.
Üzerinde parfüm, deodorant, deterjan veya sigara kokusu bulunan; makyaj, leke, yırtık veya deformasyon tespit edilen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3. İADE PROSEDÜRÜ VE KARGO TESLİMATI
İade Talebi Açma: İade sürecini başlatmak için öncelikle web sitemizdeki müşteri panelinize giriş yaparak ilgili sipariş için bir iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. Talep sonucunda sistem tarafından size özel bir İade Kargo Kodu üretilecektir.
Kargo Şubesine Teslim: Sistemden aldığınız ücretsiz iade kargo kodu ile birlikte ürünün orijinal paketini anlaşmalı olduğumuz kargo firmasının en yakın şubesine bizzat teslim etmeniz gerekmektedir.
Adresten Alım (Evden İade) Hakkında Önemli Not: Mağazamızın operasyonel süreçleri ve lojistik işleyişi gereği kargo firması vasıtasıyla adresten kargo alımı (evden iade) hizmeti sunulmamaktadır. İade edilmek istenen tüm paketlerin müşterilerimiz tarafından doğrudan kargo şubelerine bırakılması gerekmektedir. Anlaşmalı kargo kodu belirtilmeden veya şubeye teslim edilmeden karşı ödemeli olarak gönderilen kargolar kabul edilmeyecektir.
4. ÜCRET İADE SÜRECİ
Gönderdiğiniz iade paketi depomuza ulaştıktan sonra, ürünlerin yukarıdaki iade şartlarına uygunluğu uzman ekiplerimizce kontrol edilir.
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, onay tarihinden itibaren en geç 14 (on dördüncü) iş günü içerisinde satın alma işleminde kullandığınız kredi kartına veya banka hesabınıza kesintisiz olarak aktarılır.
Taksitli olarak yapılan alışverişlerin iadelerinde, tutarın tamamı bankanıza tek seferde ödenir; ancak bankaların kendi iç prosedürleri gereği bu tutar kartınıza her ay taksit taksit yansıtılabilir.
5. SİPARİŞ İPTALİ
Henüz kargoya teslim edilmemiş olan siparişlerinizin iptal işlemlerini müşteri paneliniz üzerinden gerçekleştirebilir veya [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte yazılı talep iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal sağlanamaz; bu durumda ürün size ulaştıktan sonra yukarıdaki iade adımlarını takip etmeniz gerekir.